联系我们

多渠道联系方式

我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。

如果您需要发送附件（如错误截图、日志文件），请优先使用邮箱联系，并在邮件主题中注明"【WhatsApp网页版问题】"以便我们快速分类处理。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队提供两种服务模式：

• 标准服务（免费用户）：周一至周五 9:00-18:00（北京时间），法定节假日除外。平均响应时间不超过4小时。
• 增强服务（商务用户）：7×24小时全天候支持，平均响应时间不超过15分钟，紧急故障30分钟内提供解决方案。

我们承诺：所有用户反馈的问题都会在48小时内得到明确答复或解决方案。如果问题无法立即解决，我们会提供临时规避方案，并持续跟进直至完全解决。

服务数据：2024年Q2，我们共处理用户咨询12,847件，其中92.6%的问题在首次联系后24小时内解决，用户满意度达到4.8/5.0分。

各部门联系指引

根据您的需求，可以联系对应部门获得更专业的支持：

技术支持部

负责WhatsApp网页版的技术问题、截屏检测功能故障、账号同步异常等。联系邮箱：[email protected]

安全与隐私部

如果您对数据安全、隐私保护、截屏检测机制有疑问，或需要申请数据删除，请联系：[email protected]

商务合作部

企业版方案、API接入、定制化开发需求，请联系：[email protected]

用户反馈与建议

如果您对产品功能有改进建议，请发送至：[email protected]。我们每月会评选出"最佳建议"并赠送精美礼品。

常见问题与快速解答

Q1：如何获取截屏检测功能的详细使用说明？

您可以在WhatsApp网页版中点击"设置"→"帮助中心"，搜索"截屏检测"即可找到图文教程。或者直接在线客服发送"截屏检测指南"，我们会推送详细文档给您。

Q2：我的账号被锁定了，如何快速解锁？

账号锁定通常是由于频繁扫码或异常登录触发安全机制。请通过电话热线联系技术支持，提供您的注册手机号，我们会在核实身份后30分钟内为您解锁。

Q3：我想申请商务合作，需要准备哪些材料？

请准备公司简介、使用场景说明、预估用户规模等资料，发送至[email protected]。我们会在3个工作日内与您联系，安排产品演示和技术对接。

Q4：如何获取发票？

如果您购买了增强版服务，可在付款后7个工作日内发送邮件至[email protected]，附上订单号和开票信息，我们会在5个工作日内为您开具电子发票。